“非常感谢您，杨同志，多亏您的帮助，我爸爸这件事情终于得到了圆满解决，要不是您的倾情帮助，还不知道这件事要拖到啥时候。”
12月11日上午一大早，在区文体广电旅游局旅游股办公室出现感人一幕：家住毕节市七星关区花牌坊的市民李剑秋女士携家人一起到区文体广电旅游局为该单位工作人员杨兴旺送上一面印有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”等字样的锦旗，表达了对杨兴旺的感谢之情。
事情还得从今年7月份说起，李剑秋的父母参加了七星关区的某旅行社组织到成都的老年人跟团游，旅游期间，因参与了旅行社工作人员推荐的一项养生保健医疗服务后，李剑秋的父亲却出现了脑梗情况，十分危急。当时在成都治疗一段时间却无明显效果后，李剑秋一家决定把父亲接回毕节再进行治疗，好在其父亲坚强挺过来了，但人却成了瘫痪状态，生活不能自理，只能靠家人全程照顾。
待老人病情稳定后，李剑秋一家找到旅行社相关负责人，要求旅行社进行赔偿，起初旅行社负责人口头承诺会按照有关规定进行理赔，但到关键协商期时，旅行社负责人却无法联系上，导致赔偿事项未得到落实。期间，有人建议李剑秋通过法律途径起诉旅行社，但过程会比较长。一次偶然机会，听闻可以找区文体广电旅游局进行投诉处理，李剑秋便打电话到区文体广电旅游局投诉该旅行社的有关行为，希望能够获取有关帮助。
“我父母当时参加旅行社跟团旅游，期间意外受伤引起突发性脑梗，如今导致半身不遂，后来去找旅行社负责人进行赔偿，结果他们避而不见。”李剑秋很无奈，抱着试一试的心态，今年9月上旬，他们拨通了区文体广电旅游局的电话进行投诉求助。
收到案件投诉后，区文体广电旅游局高度重视，安排该单位负责旅游安全生产工作的杨兴旺负责跟踪处理，要求一定要认真妥善处理好该旅游投诉案件，务求给双方当事人一个满意的处理结果。
接到案件后，杨兴旺组织工作组对双方进行了走访，把事情的来龙去脉了解清楚，并组织双方进行商谈。但这个案件一开始并不容易处理，旅行社负责人的态度也很冷漠。按照常理，经组织双方协商后仍未达成协议的，可以建议走司法程序，但对89岁高龄的瘫痪老人来说，这样的途径显得尤为困难和复杂。
“想把这件事办好，不辜负他们的信任，想再尽力试试，争取把事情处理好，给双方一个都满意的处理结果。”杨兴旺说，期间，他带领工作组成员耐心安抚当事人及其家属，采取了单边走访、双边座谈的方式进行协调。经过多次的努力，最终促成双方达成一致协商，将问题圆满解决，当事人及其家属对处理结果都很满意。
“很感谢杨兴旺同志，他不辞辛苦，来来回回不知道跑了多少次，帮助我们组织协调，经过他的不懈努力和积极促成，旅行社负责人也同意和我们协商，最后这件事圆满解决了。”李剑秋对杨兴旺为民办事的务实作风和工作态度赞叹有加。
“这面锦旗，既是对我们工作的肯定和鼓励，更是鞭策和期望，我们将继续抓好旅游投诉工作。”杨兴旺说，群众事无小事，作为一名共产党员，为群众办实事理所应当，义不容辞。下一步，他也会继续秉持初心，始终把为民办实事放在心上、落实在行动上，用心用情把求助群众的每件大事小事都抓好抓实，不断提升他们的安全感、满意度和幸福感。（周佐建）